Centro de ayuda
¿Te echamos
una mano?
J. BIKE está en pruebas. Si algo no funciona como esperas, escríbenos: lo arreglamos rápido y nos ayudas a mejorar.
Instalar la aplicación (Android)
Pulsa «Descargar app» en la web o este enlace desde el móvil. Se abre la página de instalación: toca Install, descarga el archivo y ábrelo. Si el móvil te lo pide, permite «instalar apps de esta fuente». Para actualizar, repite los mismos pasos: se instala encima y no pierdes nada. Cuando esté en Google Play lo anunciaremos aquí.
Crear tu cuenta y entrar
Regístrate con tu correo y una contraseña y confirma el correo con el código que te enviamos desde J. BIKE. Es la misma cuenta en la web y en la app: las rutas que crees se ven en los dos sitios. Tus datos y tu contraseña están en Mi cuenta.
He olvidado mi contraseña
Entra en Recuperar contraseña, escribe tu correo y abre el enlace que te llega. Escribe la contraseña nueva dos veces. Si tienes activada la doble verificación, te pedirá también el código de 6 cifras de tu app de autenticación. Si no ves el correo, mira en «correo no deseado».
Crear y publicar una salida
Desde Crear salida (o el botón «Crear ruta» de la app) eliges la actividad, marcas el recorrido en el mapa y fijas fecha, hora, punto de partida y plazas. Al publicarla aparece en Rutas publicadas para todo el mundo y obtienes un enlace y un código QR para invitar a tu grupo por WhatsApp o redes.
Elige siempre un punto de partida público (una plaza, un aparcamiento, la puerta de un bar…), nunca tu casa ni otro lugar privado: el punto de partida lo ve cualquiera que vea la ruta.
Una salida para dentro de un rato
Puedes crear una salida para hoy mismo, aunque empiece en unos minutos. Al publicarla, a quien tenga activados los avisos y esté dentro del radio que elijas le llega una notificación en el móvil, aunque no le hayas enviado la invitación.
Modificar o eliminar una ruta
En Mis rutas, toca «•••» en tu ruta y elige «Modificar» o «Eliminar». Al guardar los cambios verás «Cambios guardados ✓» y volverás a la lista con la ruta actualizada. Si la ruta ya tiene asistentes confirmados no se puede eliminar directamente.
Unirse a una ruta
Abre el enlace que te han compartido desde tu móvil Android y toca «Unirme · Abrir en la app». Si no tienes la app, el enlace te lleva a descargarla. Para unirte necesitas una cuenta J. BIKE.
Avisos de rutas cerca de ti
La primera vez que abres la app te preguntamos si quieres avisos. Si dijiste «Ahora no», puedes activarlos en Inicio con «Activar avisos» y aceptando los permisos de notificaciones y ubicación. Solo guardamos tu zona aproximada (alrededor de 1 km), nunca tu dirección, y se usa durante 7 días desde la última vez que abriste la app.
Seguir una salida en directo
En En directo puedes ver en el mapa, sin participar, a un grupo que está rodando: escribe el código que te hayan pasado o elige una salida pública. Ideal para familia y amigos.
Grabar con la pantalla apagada
Con GPS Live en la app puedes bloquear el móvil y J. BIKE sigue grabando la ruta (verás un aviso en la barra de notificaciones mientras grabas). Si se para, revisa en los ajustes del móvil que J. BIKE tenga permiso de ubicación «Permitir siempre» y que no esté en ahorro de batería.
Ubicación y privacidad
Tu posición exacta solo se comparte mientras grabas o haces una salida en directo, y únicamente con quien tú elijas. Al terminar, el directo se corta. Tienes todos los detalles en la información de privacidad.
Borrar tu cuenta
Desde la app, en Perfil > «Eliminar mi cuenta», o escribiéndonos desde el formulario de contacto. Se borran tu cuenta y tus datos.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos desde el formulario de contacto, a info@jbike.es o por WhatsApp al 623 23 00 75 (este número no atiende llamadas). Te respondemos normalmente en unas horas.